Questions/réponses
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos conditions de vente et nos services.
Vous pouvez également nous contacter par email.
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Comment puis-je rester informé des dernières actualités ?
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Expédition et livraison
Combien de temps pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiée le lendemain de la confirmation de commande via LA POSTE COLISSIMO.
Combien coûte les frais de port ?
Les frais de port pour toutes commandes et livraison en France Métropolitaine sont gratuits. Pour toutes autres destinations, vous pouvez consulter les tarifs applicables sur votre commande ici.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Actuellement, nous proposons uniquement l'expédition via LA POSTE COLISSIMO pour chacune des destinations. Vous pouvez consulter les délais de livraison qui s'appliquent à votre pays ici.
Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
Le traitement des commandes peut prendre de 24 à 48 heures, une fois votre commande traitée, vous recevrez un email confirmant que votre commande a été expédiée ainsi que son numéro de suivi.
Les délais de livraison commencent dès lors que vous recevez l'email de confirmation d'expédition.
Une validation supplémentaire peut être requise pour certaines commandes et peut retarder la livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant que votre colis a été déposé dans un point de retrait.
Échanges et retours
Quelle est la politique de retour ?
Les articles achetés sur code-clothing.com sont éligibles à un retour ou à un échange dans les 15 jours suivant la livraison. Tous les articles doivent être non portés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et toutes les emballages d'origine intacte pour être éligibles au retour. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des produits pendant qu'ils sont en votre possession.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire lors du transport. Nous recommandons également que les marchandises retournées soient envoyées via une livraison assurée et traçable pour votre protection.
Veuillez noter que les retours ne sont actuellement pas gratuits et qu'il sera de l'entière obligation du client de payer le retour de tout article acheté chez nous. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport et nous recommandons fortement que tous les retours soient envoyés en utilisant la livraison suivie.
Quelle est la politique d'échange ?
Les échanges demandés en ligne ne sont traités qu'à la réception de la marchandise retournée et sont basés sur la disponibilité des stocks à ce moment-là. Nous ne sommes pas en mesure de réserver ou de garantir le stock à l'avance. Les échanges vous sont expédiés gratuitement. Si vous êtes intéressé par une couleur ou un style différent, ou si la page du produit indique que le produite est en bas stock, veuillez enregistrer votre demande de retour pour un remboursement et achetez simplement la ou les nouvelles pièces séparément sur code-clothing.com.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Enregistrez votre déclaration en ligne en contactant le service clientèle.
Veuillez imprimer et remplir notre formulaire de retour ici.
Préparez votre colis : placez votre article dans son emballage d'origine et avec le formulaire de retour remplie.
Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?
Les articles achetés sur code-clothing.com sont éligibles à un retour ou à un échange dans les 15 jours suivant la livraison. Tous les articles doivent être non portés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et toutes les emballages d'origine intacte pour être éligibles au retour. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des produits pendant qu'ils sont en votre possession.